Tüketici Hakem Heyetleri 2024'te Önemli Başarı Elde Etti
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında adeta bir rekora imza atarak, yaklaşık 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Geçen yıl toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 2023'ten devralınan sorunlarla birlikte toplam 762 bin 100 uyuşmazlık çözülmüş oldu.
Adil ve Hızlı Çözüm Mekanizması
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 1995 yılından beridir faaliyet gösterdiğini hatırlatarak, bu mekanizmanın adil, hızlı, basit ve en az masrafla uyuşmazlıkları çözdüğünü belirtti. Ayrıca, bu sistemin yargı üzerindeki iş yükünü azaltma konusundaki katkısı da vurgulandı. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturulmuş durumda.
Başvuru Yöntemleri ve Talepler
Açıklamada, geçen yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiğine dikkat çekilirken, en çok talep edilen konular arasında bedel iadesi ön plana çıktı. Toplam 293 bin başvuru ile bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuru ile ürün değişimi veya hizmetin yeniden görünmesi istendi.
Ayakkabı Genelinde Şikayetler Zirveye Çıktı
Tüketiciler, en çok ayakkabı ile ilgili başvuru yaparak bu alanda yüzde 13,2 oranında bir paya sahip oldular. Kıyafet başvuruları yüzde 4,86 ile ikinci sırada yer aldı. Bunun yanı sıra, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 4,85, cep telefonları yüzde 4,09, mobilyalar yüzde 3,94 ve internet abonelikleri yüzde 3,80 ile sıralandı. Perakende ticaret sektörü, %58,79 ile en çok başvuru alan sektör oldu.
